Schlagwort: Telefonie

PWA 2019.11.20.1B [Teil 2]

Materialanforderungen:

  • sofern der Mitarbeiter am aktuellen Tag abwesend ist, wird dies nun ignoriert
  • Der Fahrzeugbestand wird nun im Mitarbeiterbestand bei der Ansicht der Anforderung berücksichtigt
  • Materialanforderungen Beschränkungen nach Verbrauch berücksichtigt nun beim Verbrauch auch das jeweilige Fahrzeuglager
  • sofern eine Beschränkung für die Materialanforderung nach Verbrauch hinterlegt ist, wird die maximale Bestellmenge im Artikel pro Lager ignoriert

Inventurmodul:

  • Eine Inventur kann nun auf beliebige Artikel eingeschränkt werden
  • Es können nun Fahrzeugbestände inventiert werden
  • Fehlerbehebung bei der Berechtigung Bestellvorlagen auszulösen
  • Ein Inventurtermin kann nun nur noch X Tage in der Zukunft eingestellt werden (Systemeinstellung), weiterhin darf der betreffende MItarbeiter nicht abwesend sein. Es wird automatisch eine Abwesenheit für den Mitarbeiter eingetragen

Lieferschiene:

  • Anhänge lassen sich nun auch öffnen

Bestände:

  • Die Historie in den Beständen zeigt nun korrekt auch die Inventurdifferenz an
  • Die Sortierung der Nach Artikelname ignoriert nun Groß- und Kleinschreibung
  • Der Filter nach Fahrzeug Fehlware funktioniert nun korrekt

Allgemein:

  • Erweiterung der Vicidial-Schnittstelle (neue API)
  • Suche nach Fahrzeugen zeigt nun den aktuellen Fahrer
  • im Lohnmodell wurden Provide-Aufträge manchmal nicht korrekt zugeordnet, dies wurde behoben.
  • PWA: sofern ein Update nicht richtig geladen werden konnte, so wird es nun erneut geladen
  • PWA: diverse Datumsangaben zeigen nun „heute“, „gestern“ und „morgen“ zur besseren Übersichtlichkeit
  • diverse kleine Anpassungen um weniger Server-Anfragen zu generieren und somit die Performance zu erhöhen
  • Vorschlagsuche Favoriten können nun auch bei lokalen Suchen verwendet werden

PWA 2019.8.6.1B + LW (alt)

Leider bin ich die letzten Tage nicht dazu gekommen, über Neuerungen zu informieren, dafür hier einmal die Zusammenfassung:

Änderungen PWA:

  • Artikelbilder werden nun wie vorgesehen beim speichern gelöscht und nicht mehr ad-hoc
  • Artikelbilder werden nun wieder asynchron hochgeladen
  • Wareneingang allgemein: Es ist nun keine suche mehr nach Seriennummern (da sinnfrei)
  • Es wird nun eine Fehlermeldung angezeigt, wenn beim Abschluss eines Picks versucht wird eine Seriennummer zur Verfolgung auszuwählen, welche nicht im Lager ist
  • Die Anzeige der Materialanforderung auf der Startseite leitet nun entweder auf den Bestellschein oder in die Bearbeitung, je nach Status
  • Wenn man in den Beständen aus der Suche in den Warenkorb wechselte, wurde im Zielfeld noch das Ergebnis der letzten Suche in den beständen angezeigt. Dieser Fehler wurde behoben
  • Einstellungen Materialanforderung Restriktionen: In der Übersicht ist nun kenntlich, ob es für einzelne Artikel Detaileinstellungen gibt. Weiterhin wird in den Detaileinstellungen eine Vorschau der derzeit möglichen Anforderungsmenge angezeigt
  • Materialstammdaten zeigt nun die Vorschaubilder aus dem Cache an
  • Lager Bestände: es kann nun nach Mitarbeitergruppen gesucht werden

Änderungen allgemein:

  • Das Umbuchen von Artikeln aus unterschiedlichen Quellen ist nun möglich, es werden automatisch dedizierte Lieferscheine pro Quelle erzeugt
  • Alternativartikel: hier wurde das Handling komplett überarbeitet, es wird nun nicht mehr Artikel A zu B und B zu C zugeordnet, sodass A und C keine Verbindung haben (obwohl sie es sollten), sondern es werden nun interne Artikelgruppen gebildet
  • Systemeinstellung für zurück erwartete seriennummern als Pflichtfeld hinzugefügt
  • diverse neue Systemeinstellungen für ViciDial (Die Parameter sind nicht neu, waren jedoch vorher nicht in der Oberfläche einstellbar)
  • Das Lohmodell TU201707 zeigt nun auch eine Übersicht der Verrechnungsaufträge an

Anzeige Leerlauf Außendienst und Dialerpriorisierung

Das Startseitenmodul Ersatztermine wurde aktualisiert. Hat man die Berechtigung „show_livecom_ersatz“, so werden dort alle Außendienstmitarbeiter gelistet, welche innerhalb der nächsten 4 Stunden Leerlauf haben.

Sofern der Mitarbeiter nicht noch komplett frei ist, so werden ebenfalls Vorschläge zu Aufträgen unterbreitet, welche in die freien Zeitslots passen würden (konfigurierte AutoDipo vorausgesetzt).

Hinweis: Die Sortierung der Aufträge richtet sich nach Priorität und Entfernung (Die Priorität wird vom Auftraggeber vorgegeben!), der Auftrag an erster Stelle ist somit der Auftrag mit der höchsten Priorität (i.d.R. Störungen).

Die in diesem Modul angezeigten Aufträge können weiterhin bei einer unterstützten Telefonanlage im Outbound priorisiert werden, sodass möglichst schnell Termine gefunden werden können, mit denen der Leerlauf abgedeckt wird.

Hinweis: Da das Modul noch sehr neu ist, sind kleine Fehler nicht ausgeschlossen. Das Modul wird jedoch in den nächsten Tagen ausgiebig getestet.

ELF-Erweiterungen

Bezüglich ELF wurden folgende Erweiterungen implementiert:

Startseitenmodul „ELF-Reporting“

  • Anzahl eingegangener ELF-Aufträge im gewählten Zeitraum
  • Anteil der ohne Außeneinsatz geschlossenen ELF-Aufträge
  • durchschnittlichen Zeit bis zum Abschluss der ohne Außeneinsatz geschlossenen ELF-Aufträge
  • Anteil der eingegangenen ELF-Aufträge, denen kein Außeneinsatz voran ging
  • Anteil der geschlossenen ELF-Aufträge, bei denen ein neues Gerät hinterlassen wurde
  • Anteil der geschlossenen ELF-Aufträge, bei denen eine NE3-Störung gemeldet wurde
  • Anteil der eingegangenen ELF-Aufträge von der Anzahl der abgeschlossenen Aufträge im Zeitraum abzüglich 28 Tage vom Betrachtungszeitraum
  • Auflistung der Bearbeiter von ELF-Aufträgen inkl. Anzahl, prozentualem Anteil der ohne Außeneinsatz geschlossenen Aufträge sowie durchschnittlicher Zeit bis zum internen Abschluss ohne Außeneinsatz
  • Auflistung der Verursacher von ELF-Aufträgen inkl. Anzahl sowie ELF-Quote (Anzahl ELF-Aufträge im Verhältnis zu den abgeschlossenen Aufträgen im Betrachtungszeitraum abzüglich 28 Tage)

Hinweis: Hierzu ist die Berechtigung „startseite_elf“ erforderlich.

Systemeinstellungen „ELF“

  • elf_mode: Legt fest, welche Aufträge als ELF-Aufträge gewertet werden (selber Kunde oder selbes Objekt)
  • elf_auftrag_mark: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, sind in der Auftragsansicht besonders gekennzeichnet (dicker Balken am unteren Bildschirmrand sowie Kennzeichnung im WO-Overlay inkl. Link zum Vorgängerauftrag)
  • elf_tage: Anzahl Tage, in denen ein Folgeauftrag als ELF gewertet wird. (z.B. 28 (Voreinstellung))
  • elf_no_wo_typ: Auswahl Wo-Typen, welche NICHT als ELF-Auftrag gewertet werden (z.B. „SQI“)
  • elf_offene_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können in den Standardfiltern der Auftragsliste (außer im speziell dafür vorgesehenen Filter) ausgeblendet werden.
  • elf_naehe_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können bei anderen Aufträgen als „Auftrag in der Nähe“ ausgeblendet werden.
  • elf_mobile_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können in der Umkreissuche von mobilen Applikationen ausgeblendet werden.
  • elf_telefonie_separat: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, sollen in unterstützten Telefonanlagen separat geladen werden. (In der Telefoniekonfiguration muss ebenfalls angegeben werden, wohin diese Aufträge geladen werden sollen)
  • elf_startseite_bad: Prozentualer Anteil verursachter ELF-Aufträge, ab dem ein Mitarbeiter im Startseitenmodul ELF-Reporting aufgelistst werden soll

Systemeinstellungen ViciDial

  • vicidial_did_elf: Sofern Sie eine separate DID für ELF-Aufträge definiert haben und wird bei einem eingehenden Anruf ein entsprechender Auftrag erkannt, so wird dieser auf diese DID weitergeleitet.
  • vicidial_listoverride_elf: ELF-Aufträge können in eine separate Liste geladen werden, sodass diese beispielweise in einer separaten Kampagne bearbeitet werden können.

Sonstige Anpassungen

  • sofern in den Systemeinstellungen aktiviert, wird in der Auftragsansicht ein ELF-Auftrag deutlich gekennzeichnet
  • sofern in den Systemeinstellungen aktiviert, werden bestimmte oder alle ELF-Aufträge aus den Standardfiltern „Provide unterminiert“, „Repair unterminiert“.“Repair unterminiert reaktiv“ und „Repair + SNP unterminiert“ entfernt
  • neuer Standardfilter „Repair unterminiert ELF“ hinzugefügt

Hinweis: für die Systemeinstellungen ELF ist die Berechtigung „systemeinstellungen_elf“ erforderlich.

ViciDial automatisches Leeren von Listen

In den Systemeinstellungen können nun ViciDial-Listen definiert werden, welche automatisch um 0 Uhr geleert werden sollen.

Dies kann zum Beispiel dafür verwendet werden, um interne Rückruflisten zu leeren (da ein Rückruf am nächsten Tag meist keinen Sinn mehr macht).

WARNUNG: Bitte verwenden Sie diese Funktion nur, wenn Sie genau wissen, was Sie tun!

Rückrufe entfernen

Sofern ein Rückruf über eine unterstützte Telefonanlage vereinbart wurde und ein Termin für den aktuellen oder einen zukünftigen Tag gesetzt wird, so wird der Anwender gefragt, ob dieser Rückruf entfernt werden soll.

Somit sollen unnötige Rückrufe, bei denen vor Erreichen des Rückrufterines ein Termin vereinbart wurde, vermieden werden.

Systemeinstellungen ViciDial

Die meisten Einstellungen ViciDial betreffend wurden nun in die Systemeinstellungen integriert.

Neu hinzugekommen ist die Einstellung, dass Agenten selbstständig Gesprächsaufzeichnungen in Aufträge laden können.
Hinweis: Es können nur abgeschlossene Aufzeichnungen geladen werden.
Beispiel: Agent stoppt Aufnahme, startet Aufnahme, informiert Kunden, stoppt Aufnahme, (startet Aufnahme bei Bedarf wieder)
Es dauert ca. 30 – 60 Sekunden ab Beenden der Aufnahme, bis diese abrufbar ist.
Der Abruf selbst erfolgt im Auftrag unter „Dateien hochladen“.

Nachtrag: Die Aufzeichnung kann in jeden beliebigen Auftrag geladen werden. Es kann jedoch nur eine eigene Aufzeichnung aus dem laufende Call abgerufen werden. Sobald der Anruf seitens des Agenten beendet wurde, ist kein Abruf mehr möglich.

Hinweis: Hierzu ist die Berechtigung „systemeinstellungen_vicidial“ erforderlich.

Gespräche automatisch beenden

In den eigenen Einstellungen kann nun eingestellt werden, nach wie viel Sekunden ein beendetes Gespräch abgeschlossen wird, und die Telefonanlage somit automatisch wieder auf „bereit“ stehen soll.

Bleibt das Feld leer, oder ist der Wert „0“ (Null), so ist diese Funktion deaktiviert.

Hinweis: Das Gespräch wird dann mit dem Status „LWAD“ disponiert.