Bei EN1, EN2, EN3 und EN4-Aufträgen führt ein fehlerhaftes BirthCertificate nun nicht mehr dazu, dass der Auftrag im Lightworker nicht abmeldbar ist.
Schlagwort: Qualitätswesen
SQR
Das Startseitenmodul SQI-Reporting wurde erweitert. Es ist nun in der Lage die gleiche Statistik auch für SQR-Aufträge anzuzeigen.
Weiterhin wurde das Modul „Statistik UM-GAL-Verlauf“ erweitert um die Spalte „SQR“.
kein BC ab X Wohneinheiten
In den Systemeinstellungen ist nun der Punkt „abmeldung_ohne_bc_ab_we“ konfigurierbar. Ab der hier eingestellten Anzahl Wohneinheiten wird nicht versucht ein BirthCertificate zu erstellen, da z.B. das SBC-Portal zu lang braucht dieses zu erstellen. Dies kann helfen Probleme bei der Abmeldung von Aufträgen zu vermeiden.
BC-Erstellung Update
Die Erstellung von BirthCertificates wurde bei der Erkennung von MAC-Adressen verbessert. Es wird nun zusätzlich zur von der Schnittstelle übertragenen MAC-Adresse versucht, die MAC aus SBC heraus zu finden.
neue Systemeinstellung: Installationsaufträge mit geringem Installationserfolg kennzichnen
In den Systemeinstellungen unter „allgemeine Funktionen“ gibt es nun die Einstellung „auftrag_mark_installchance“.
Installationsaufträge, bei denen in der Vergangenheit mehr Aufträge storniert als abgeschlossen wurden, werden in der Auftragsansicht separat gekennzeichnet. Dies sind ebenfalls Aufträge, welche ohne Termin unter Vorlagen -> Provide ger. Installchance“ aufgelistet werden.
neue Suchvorlage „Provide ger. Installchance“
Unter Vorlagen befindet sich nun der neue Filter „Provide ger. Installchance“, welcher alle Installationsaufträge ohne Termin heraus sucht, welche aufgrund von Stornierungen in der Vergangenheit eine geringe Aussicht auf Erfolg haben (<30%).
BC-Prüfung andere Kunden
In den Systemeinstellungen können nun auch striktere Werte für alle Kunden im Objekt angegeben werden. Bleibt ein Feld leer, so wird es ignoriert.
ELF-Erweiterungen
Bezüglich ELF wurden folgende Erweiterungen implementiert:
Startseitenmodul „ELF-Reporting“
- Anzahl eingegangener ELF-Aufträge im gewählten Zeitraum
- Anteil der ohne Außeneinsatz geschlossenen ELF-Aufträge
- durchschnittlichen Zeit bis zum Abschluss der ohne Außeneinsatz geschlossenen ELF-Aufträge
- Anteil der eingegangenen ELF-Aufträge, denen kein Außeneinsatz voran ging
- Anteil der geschlossenen ELF-Aufträge, bei denen ein neues Gerät hinterlassen wurde
- Anteil der geschlossenen ELF-Aufträge, bei denen eine NE3-Störung gemeldet wurde
- Anteil der eingegangenen ELF-Aufträge von der Anzahl der abgeschlossenen Aufträge im Zeitraum abzüglich 28 Tage vom Betrachtungszeitraum
- Auflistung der Bearbeiter von ELF-Aufträgen inkl. Anzahl, prozentualem Anteil der ohne Außeneinsatz geschlossenen Aufträge sowie durchschnittlicher Zeit bis zum internen Abschluss ohne Außeneinsatz
- Auflistung der Verursacher von ELF-Aufträgen inkl. Anzahl sowie ELF-Quote (Anzahl ELF-Aufträge im Verhältnis zu den abgeschlossenen Aufträgen im Betrachtungszeitraum abzüglich 28 Tage)
Hinweis: Hierzu ist die Berechtigung „startseite_elf“ erforderlich.
Systemeinstellungen „ELF“
- elf_mode: Legt fest, welche Aufträge als ELF-Aufträge gewertet werden (selber Kunde oder selbes Objekt)
- elf_auftrag_mark: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, sind in der Auftragsansicht besonders gekennzeichnet (dicker Balken am unteren Bildschirmrand sowie Kennzeichnung im WO-Overlay inkl. Link zum Vorgängerauftrag)
- elf_tage: Anzahl Tage, in denen ein Folgeauftrag als ELF gewertet wird. (z.B. 28 (Voreinstellung))
- elf_no_wo_typ: Auswahl Wo-Typen, welche NICHT als ELF-Auftrag gewertet werden (z.B. „SQI“)
- elf_offene_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können in den Standardfiltern der Auftragsliste (außer im speziell dafür vorgesehenen Filter) ausgeblendet werden.
- elf_naehe_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können bei anderen Aufträgen als „Auftrag in der Nähe“ ausgeblendet werden.
- elf_mobile_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können in der Umkreissuche von mobilen Applikationen ausgeblendet werden.
- elf_telefonie_separat: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, sollen in unterstützten Telefonanlagen separat geladen werden. (In der Telefoniekonfiguration muss ebenfalls angegeben werden, wohin diese Aufträge geladen werden sollen)
- elf_startseite_bad: Prozentualer Anteil verursachter ELF-Aufträge, ab dem ein Mitarbeiter im Startseitenmodul ELF-Reporting aufgelistst werden soll
Systemeinstellungen ViciDial
- vicidial_did_elf: Sofern Sie eine separate DID für ELF-Aufträge definiert haben und wird bei einem eingehenden Anruf ein entsprechender Auftrag erkannt, so wird dieser auf diese DID weitergeleitet.
- vicidial_listoverride_elf: ELF-Aufträge können in eine separate Liste geladen werden, sodass diese beispielweise in einer separaten Kampagne bearbeitet werden können.
Sonstige Anpassungen
- sofern in den Systemeinstellungen aktiviert, wird in der Auftragsansicht ein ELF-Auftrag deutlich gekennzeichnet
- sofern in den Systemeinstellungen aktiviert, werden bestimmte oder alle ELF-Aufträge aus den Standardfiltern „Provide unterminiert“, „Repair unterminiert“.“Repair unterminiert reaktiv“ und „Repair + SNP unterminiert“ entfernt
- neuer Standardfilter „Repair unterminiert ELF“ hinzugefügt
Hinweis: für die Systemeinstellungen ELF ist die Berechtigung „systemeinstellungen_elf“ erforderlich.
automatische SQI-Bearbeitung – Update
In den Systemeinstellungen kann nun bei den Punkten „sqi_ohne_tk_close“ und „sqi_nach_good_bc_close“ ausgewählt werden, ob der Auftrag automatisch geschlossen oder auf IA1 zurück gegeben werden soll.
BirthCertificates und Umzüge
Wird nun versucht von einem Umzugskunden ein BirthCertificate zu erstellen, so wird nun ausschließlich versucht, dieses von vorherigen Kunden im Gebäude zu erstellen.