Schlagwort: Kommunikation

PWA 2019.12.10.1B

statistiken:

  • Umsatz kann nun auch nach einzelnen Mitarbeitern gefiltert werden
  • Mitarbeiter abwesend kann nun nach einzelnen Mitarbeitern gefiltert werden
  • neue Datenspalte Anzahl Arbeitstage
  • Statistiken werden nun nicht mehr willkürlich nach unten verschoben
  • die Reiter der Datenspalten haben nun ein Symbol, sofern dort noch Filter eingestellt sind
  • der Export beinhaltet nun nicht mehr die ausgeblendeten Spalten

Allgemein:

  • Sofern in der Vorschlagsuche ein Ergebnis automatisch ausgewählt wird, so ertönt ein Signalton
  • Der Mlog-Abruf für die Mitarbeiter, welche krank sind wurde erweitert, es werden nun auch gesperrte Mitarbeiter als krank an Mlog gemeldet

Nachrichten

  • Es kann jetzt eingestellt werden ob lange Nachrichten standardmäßig zugeklappt oder vollständig angezeigt werden sollen

Push Notifikationen

Nach Klick auf die Push-Notifikation wird direkt die PWA geöffnet und nach dem Login zum betreffenden Modul der Benachrichtigung geleitet (z.B. Posteingang, Materialanforderungen, etc.)

PWA 2019.12.06.1B [Teil 2]

Fuhrpark – Anfallende Vorgänge

  • Ein zusätzliches Dropdown ermöglicht es jetzt nach einzelnen Fahrzeug-Pools zu filtern

Nachrichten-Modul

  • Bugfix: Wenn man über den Antworten-Button im Posteingang auf eine Nachricht antworten wollte wurde in bestimmten Situationen die ursprüngliche Nachricht auf die man antwortet nicht angefügt
  • Nach erfolgtem Absenden einer Nachricht wird man nun wieder zurück in den Posteingang geleitet
  • Bei sehr langen Nachrichten wird jetzt standardmäßig nur ein Teil angezeigt und kann mit klick auf aufgeklappt werden

Warenwirtschaft – Bestandskorrektur

  • Es gibt einen neuen Reiter „Bestandskorrektur“ in der Warenwirtschaft in der berechtigte Mitarbeiter eine Übersicht der gestellten Bestandskorrekturen einsehen und bearbeiten können
    • Außerdem blinkt dieser rot auf, wenn zu bearbeitende Bestandskorrekturen vorliegen
  • Eine Bestandskorrektur kann akzeptiert oder abgelehnt werden
    • Im Falle einer Ablehnung muss ein Grund angegeben werden
      • Der antragsstellende Mitarbeiter bekommt eine Systemnachricht mit dem Ablehnungsgrund
    • Wird eine Bestandskorrektur akzeptiert, so muss hier ein entsprechendes Buchungsziel angegeben werden
      • Falls der Antragssteller bereits eine Auftragsnummer angegeben hat, wird diese automatisch als Buchungsziel vorausgefüllt
      • Wenn eine Bestandskorrektur akzeptiert wurde, wird der angegebene Artikel automatisch in das gewählte Ziellager gebucht
      • Der Antragssteller bekommt eine Systemnachricht, dass seine Bestandskorrektur akzeptiert und bearbeitet wurde
    • Weiterhin kann man rechts oben über das Dropdown auswählen, ob man unbearbeitete, die letzten 50 abgelehnten oder die letzten 50 akzeptierten Bestandskorrekturen auflisten möchte

ELF-Erweiterungen

Bezüglich ELF wurden folgende Erweiterungen implementiert:

Startseitenmodul „ELF-Reporting“

  • Anzahl eingegangener ELF-Aufträge im gewählten Zeitraum
  • Anteil der ohne Außeneinsatz geschlossenen ELF-Aufträge
  • durchschnittlichen Zeit bis zum Abschluss der ohne Außeneinsatz geschlossenen ELF-Aufträge
  • Anteil der eingegangenen ELF-Aufträge, denen kein Außeneinsatz voran ging
  • Anteil der geschlossenen ELF-Aufträge, bei denen ein neues Gerät hinterlassen wurde
  • Anteil der geschlossenen ELF-Aufträge, bei denen eine NE3-Störung gemeldet wurde
  • Anteil der eingegangenen ELF-Aufträge von der Anzahl der abgeschlossenen Aufträge im Zeitraum abzüglich 28 Tage vom Betrachtungszeitraum
  • Auflistung der Bearbeiter von ELF-Aufträgen inkl. Anzahl, prozentualem Anteil der ohne Außeneinsatz geschlossenen Aufträge sowie durchschnittlicher Zeit bis zum internen Abschluss ohne Außeneinsatz
  • Auflistung der Verursacher von ELF-Aufträgen inkl. Anzahl sowie ELF-Quote (Anzahl ELF-Aufträge im Verhältnis zu den abgeschlossenen Aufträgen im Betrachtungszeitraum abzüglich 28 Tage)

Hinweis: Hierzu ist die Berechtigung „startseite_elf“ erforderlich.

Systemeinstellungen „ELF“

  • elf_mode: Legt fest, welche Aufträge als ELF-Aufträge gewertet werden (selber Kunde oder selbes Objekt)
  • elf_auftrag_mark: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, sind in der Auftragsansicht besonders gekennzeichnet (dicker Balken am unteren Bildschirmrand sowie Kennzeichnung im WO-Overlay inkl. Link zum Vorgängerauftrag)
  • elf_tage: Anzahl Tage, in denen ein Folgeauftrag als ELF gewertet wird. (z.B. 28 (Voreinstellung))
  • elf_no_wo_typ: Auswahl Wo-Typen, welche NICHT als ELF-Auftrag gewertet werden (z.B. „SQI“)
  • elf_offene_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können in den Standardfiltern der Auftragsliste (außer im speziell dafür vorgesehenen Filter) ausgeblendet werden.
  • elf_naehe_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können bei anderen Aufträgen als „Auftrag in der Nähe“ ausgeblendet werden.
  • elf_mobile_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können in der Umkreissuche von mobilen Applikationen ausgeblendet werden.
  • elf_telefonie_separat: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, sollen in unterstützten Telefonanlagen separat geladen werden. (In der Telefoniekonfiguration muss ebenfalls angegeben werden, wohin diese Aufträge geladen werden sollen)
  • elf_startseite_bad: Prozentualer Anteil verursachter ELF-Aufträge, ab dem ein Mitarbeiter im Startseitenmodul ELF-Reporting aufgelistst werden soll

Systemeinstellungen ViciDial

  • vicidial_did_elf: Sofern Sie eine separate DID für ELF-Aufträge definiert haben und wird bei einem eingehenden Anruf ein entsprechender Auftrag erkannt, so wird dieser auf diese DID weitergeleitet.
  • vicidial_listoverride_elf: ELF-Aufträge können in eine separate Liste geladen werden, sodass diese beispielweise in einer separaten Kampagne bearbeitet werden können.

Sonstige Anpassungen

  • sofern in den Systemeinstellungen aktiviert, wird in der Auftragsansicht ein ELF-Auftrag deutlich gekennzeichnet
  • sofern in den Systemeinstellungen aktiviert, werden bestimmte oder alle ELF-Aufträge aus den Standardfiltern „Provide unterminiert“, „Repair unterminiert“.“Repair unterminiert reaktiv“ und „Repair + SNP unterminiert“ entfernt
  • neuer Standardfilter „Repair unterminiert ELF“ hinzugefügt

Hinweis: für die Systemeinstellungen ELF ist die Berechtigung „systemeinstellungen_elf“ erforderlich.

Systemeinstellungen ViciDial

Die meisten Einstellungen ViciDial betreffend wurden nun in die Systemeinstellungen integriert.

Neu hinzugekommen ist die Einstellung, dass Agenten selbstständig Gesprächsaufzeichnungen in Aufträge laden können.
Hinweis: Es können nur abgeschlossene Aufzeichnungen geladen werden.
Beispiel: Agent stoppt Aufnahme, startet Aufnahme, informiert Kunden, stoppt Aufnahme, (startet Aufnahme bei Bedarf wieder)
Es dauert ca. 30 – 60 Sekunden ab Beenden der Aufnahme, bis diese abrufbar ist.
Der Abruf selbst erfolgt im Auftrag unter „Dateien hochladen“.

Nachtrag: Die Aufzeichnung kann in jeden beliebigen Auftrag geladen werden. Es kann jedoch nur eine eigene Aufzeichnung aus dem laufende Call abgerufen werden. Sobald der Anruf seitens des Agenten beendet wurde, ist kein Abruf mehr möglich.

Hinweis: Hierzu ist die Berechtigung „systemeinstellungen_vicidial“ erforderlich.

Empfängerauswahl Systemnachrichten

Die Empfängerauswahl in den Systemnachrichten wurde überarbeitet

Die Einzelnen Empfänger können nun einfach angehakt werden. Ebenso ist eine einfache Filterung möglich.

Sofern die Gesamtansicht NICHT aktiviert ist, werden mögliche Empfänger aus anderen Unternehmensbereichen nicht mehr aufgelistet.

Sofern Sie jedoch die Berechtigung haben, die Gesamtansicht zu aktivieren, haben Sie die Möglichkeit per Klick alle Empfänger einmalig einzublenden.

Notfallrufnummer in Mitarbeiterübersicht

In der Mitarbeiterübersicht (Mitarbeiter -> Mitarbeiterübersicht) wird nun, sofern im System hinterlegt, die Notrufnummer der Mitarbeiter angezeigt. Hierzu bitte auf das Icon beim jeweiligen Mitarbeiter klicken.

Die erforderliche Berechtigung ist die „show_emergency_number“.