Monat: August 2016

neue Systemeinstellung: Installationsaufträge mit geringem Installationserfolg kennzichnen

In den Systemeinstellungen unter „allgemeine Funktionen“ gibt es nun die Einstellung „auftrag_mark_installchance“.

Installationsaufträge, bei denen in der Vergangenheit mehr Aufträge storniert als abgeschlossen wurden, werden in der Auftragsansicht separat gekennzeichnet. Dies sind ebenfalls Aufträge, welche ohne Termin unter Vorlagen -> Provide ger. Installchance“ aufgelistet werden.

neue Suchvorlage „Provide ger. Installchance“

Unter Vorlagen befindet sich nun der neue Filter „Provide ger. Installchance“, welcher alle Installationsaufträge ohne Termin heraus sucht, welche aufgrund von Stornierungen in der Vergangenheit eine geringe Aussicht auf Erfolg haben (<30%).

Schichtplanung – nicht planen

Bisher konnte man im Wochenplan einen Kommentar „nicht planen“ eintragen, wodurch das Feld in Rot gekennzeichnet wurde. In Zukunft ist es notwendig dies „verständlich“ für das System zu hinterlegen.

Hierzu lässt sich nun in der Schichteinstellung „nicht planen“ auswählen:

schith_nicht_planen

Das manuelle Eintragen von „nicht planen“ wird zukünftig nicht mehr berücksichtigt werden können. Der genaue Zeitpunkt wird jedoch noch bekannt gegeben werden.

ELF-Betrachtung Update

  • Aufträge, dessen Vorgänger mit „N3 O4 10“ geschlossen wurden, werden nicht mehr als ELF-Auftrag betrachtet
  • In den ELF-Systemeinstellungen lassen sich nun Leistungspositionen definieren, dessen Vorkommen im Ursprungsauftrag dazu führen, dass die Folgeaufträge NICHT als ELF-Auftrag angesehen werden (Z. B. 0, B88-B93)

EDIT:

  • Es kann nun in den Systemeinstellungen konfiguriert werden, welche Abmeldecodes des Vorgängerauftrages dazu führen, dass die Folgeaufträge NICHT als ELF-Aufträge angesehen werden. Die Voreinstellung „N3 O4 10“ wie oben beschrieben kann eingestellt werden, ist jedoch nicht mehr vor eingestellt.

Aufträge in der Nähe – Änderung

Die Anzeige der Aufträge in der nähe im Auftrag wurde geändert.

Es wird nun nicht mehr zwischen Aufträgen am selben ÜP, in der selben Straße und in der selben Postleitzahl unterschieden, sondern generell nach Aufträgen im Umkreis von 2 km.

Hinweis: Es werden immer nur die ersten 4 angezeigt, die vollständige Liste lässt sich jedoch auf- und wieder zuklappen.

ELF-Erweiterungen

Bezüglich ELF wurden folgende Erweiterungen implementiert:

Startseitenmodul „ELF-Reporting“

  • Anzahl eingegangener ELF-Aufträge im gewählten Zeitraum
  • Anteil der ohne Außeneinsatz geschlossenen ELF-Aufträge
  • durchschnittlichen Zeit bis zum Abschluss der ohne Außeneinsatz geschlossenen ELF-Aufträge
  • Anteil der eingegangenen ELF-Aufträge, denen kein Außeneinsatz voran ging
  • Anteil der geschlossenen ELF-Aufträge, bei denen ein neues Gerät hinterlassen wurde
  • Anteil der geschlossenen ELF-Aufträge, bei denen eine NE3-Störung gemeldet wurde
  • Anteil der eingegangenen ELF-Aufträge von der Anzahl der abgeschlossenen Aufträge im Zeitraum abzüglich 28 Tage vom Betrachtungszeitraum
  • Auflistung der Bearbeiter von ELF-Aufträgen inkl. Anzahl, prozentualem Anteil der ohne Außeneinsatz geschlossenen Aufträge sowie durchschnittlicher Zeit bis zum internen Abschluss ohne Außeneinsatz
  • Auflistung der Verursacher von ELF-Aufträgen inkl. Anzahl sowie ELF-Quote (Anzahl ELF-Aufträge im Verhältnis zu den abgeschlossenen Aufträgen im Betrachtungszeitraum abzüglich 28 Tage)

Hinweis: Hierzu ist die Berechtigung „startseite_elf“ erforderlich.

Systemeinstellungen „ELF“

  • elf_mode: Legt fest, welche Aufträge als ELF-Aufträge gewertet werden (selber Kunde oder selbes Objekt)
  • elf_auftrag_mark: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, sind in der Auftragsansicht besonders gekennzeichnet (dicker Balken am unteren Bildschirmrand sowie Kennzeichnung im WO-Overlay inkl. Link zum Vorgängerauftrag)
  • elf_tage: Anzahl Tage, in denen ein Folgeauftrag als ELF gewertet wird. (z.B. 28 (Voreinstellung))
  • elf_no_wo_typ: Auswahl Wo-Typen, welche NICHT als ELF-Auftrag gewertet werden (z.B. „SQI“)
  • elf_offene_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können in den Standardfiltern der Auftragsliste (außer im speziell dafür vorgesehenen Filter) ausgeblendet werden.
  • elf_naehe_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können bei anderen Aufträgen als „Auftrag in der Nähe“ ausgeblendet werden.
  • elf_mobile_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können in der Umkreissuche von mobilen Applikationen ausgeblendet werden.
  • elf_telefonie_separat: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, sollen in unterstützten Telefonanlagen separat geladen werden. (In der Telefoniekonfiguration muss ebenfalls angegeben werden, wohin diese Aufträge geladen werden sollen)
  • elf_startseite_bad: Prozentualer Anteil verursachter ELF-Aufträge, ab dem ein Mitarbeiter im Startseitenmodul ELF-Reporting aufgelistst werden soll

Systemeinstellungen ViciDial

  • vicidial_did_elf: Sofern Sie eine separate DID für ELF-Aufträge definiert haben und wird bei einem eingehenden Anruf ein entsprechender Auftrag erkannt, so wird dieser auf diese DID weitergeleitet.
  • vicidial_listoverride_elf: ELF-Aufträge können in eine separate Liste geladen werden, sodass diese beispielweise in einer separaten Kampagne bearbeitet werden können.

Sonstige Anpassungen

  • sofern in den Systemeinstellungen aktiviert, wird in der Auftragsansicht ein ELF-Auftrag deutlich gekennzeichnet
  • sofern in den Systemeinstellungen aktiviert, werden bestimmte oder alle ELF-Aufträge aus den Standardfiltern „Provide unterminiert“, „Repair unterminiert“.“Repair unterminiert reaktiv“ und „Repair + SNP unterminiert“ entfernt
  • neuer Standardfilter „Repair unterminiert ELF“ hinzugefügt

Hinweis: für die Systemeinstellungen ELF ist die Berechtigung „systemeinstellungen_elf“ erforderlich.