Monat: März 2016

Auftrags- / Mitarbeiterstatistik

Das Statistikmodul Aufträge – Auftragsstatistik bzw. Mitarbeiter – Mitarbeiterstatistik wurde aktualisiert.

Alle Kennzahlen wurden überarbeitet und doppelte Aufträge werden NICHT mehr heraus gefiltert (Bsp.: Ein Auftrag, der zwei mal abgebrochen wurde, wird nun auch zwei mal gezählt).

Die FTR und SNI-Kennzahlen wurden korrigiert, sodass diese nun reale Werte abbilden.

Kennzahlen für NPS Provide, NPS Repair, CSAT wurden hinzugefügt.

Die Stornogrundstatistik wurde um ein Diagramm erweitert.

Zusätzlich gibt es in diesem Modul nun eine Übersicht, nach welchen Abmeldecodes wie viele Folgeaufträge existieren (inkl. Diagramm).

Der Unternehmensfilter filtert nun nicht mehr nur die Mitarbeiter des gewählten Unternehmens selbst, sondern auch die Unternehmen an sich.
Weiterhin wirkt sich der Unternehmensfilter nun auch auf die Stornogrundstatistik und die Folgeauftragsstatistik nach Abschlusscode aus.

Die Performance des Moduls wurde insgesamt stark erhöht.

Unternehmensübersicht Update

Die Aufträge in sonstiger Bearbeitung wurden aufgeteilt in Aufträge im Stornoprozess und Aufträge in sonstiger Bearbeitung.

Das Diagramm wurde ebenfalls dementsprechend aktualisiert.

Die restlichen Aufträge in sonstiger Bearbeitung sind nun anklickbar, um sich diese in einer Auftragsliste anzeigen zu lassen.

Startseitenmodul „offene SQN“

Es wurde ein neues Startseitenmodul hinzugefügt: offene SQN

Wird in einem Auftrag eine SQN-Prüfung vorgenommen und wird einer der Prüfpunkte mit Mängeln versehen, so wird der entsprechende Auftrag in diesem Startseitenmodul auftauchen.

Dieser Eintrag enthält den Link zum Auftrag, eine Frist von standardmäßig 2 Tagen (veränderbar), ein Kommentarfeld und eine Rückmeldungssignalisierung.

Der Mitarbeiter, der die Qualitätsnachbessrung bearbeitet, hat im Auftrag die Möglichkeit eine Rückmeldung einzutragen, welche dann i Startseitenmodul ersichtlich ist.

Weiterhin kann, sofern erledigt (Rückmeldung an Auftraggeber ist erfolgt), der Eintrag aus der Liste entfernt werden.

Das Startseitenmodul selbst erfordert keine besondere Berechtigung, es werden eigene noch zu bearbeitende Aufträge angezeigt.

Um alle noch zu bearbeitenden Aufträge aufzulisten ist das Recht „sqn_pruefung“ erforderlich.

LEB – offene Tickets zusätzliche Anzeige

unter LEB – offene Tickets werden die abgerufenen Technikernummern nun solang man eingeloggt ist, zwischengespeichert, sodass diese nach dem Neuladen nicht wieder verschwinden.

Weiterhin gibt es eine zusätzliche Spalte „Bes.“, welche Besonderheiten aufzeigen soll. Aktuell zeigt diese „1XSTO“, sofern diese Aktivität im Aktivitätenpofil gefunden wurde. Dies signalisiert zum Beispiel, dass der Auftrag wahrscheinlich storniert wurde.

Gebietswochenpläne

Sofern Außendienstmitarbeiter bestimmten Gebieten zugeteilt wurden, ist es nun möglich einzelne Wochenpläne für die einzelnen Gebiete zu nutzen.
(Dies hat nichts mit der Einzelgebietszuteilung im Wochenplan zu tun, welche sich von Tag zu Tag ändern lässt, hierbei handelt es sich um eine feste Zuordnung in den Mitarbeiter-Eigenschaften)

Sie haben die Wahl, diese unabhängig vom zugeordneten Wochenplan anzuzeigen (gesamt), oder unterteilt nach Provide / Repair.

Bitte beachten Sie: Umso mehr Gebiete sie konfiguriert haben, umso unübersichtlicher wird das Wochenplanmenü.

Einsatzplan / Schichtplan

Es können nun Schichten sowie Mandanten geplant werden. Die zur Verfügung stehenden Schichten werden derzeit fest im System hinterlegt. Grundlegend sind 3 Schichten vorgesehen: Früh, Mittel, Spät.
(Sollten in Ihrem Sytem noch keine hinterlegt sein, bitte kurze Info welche Schichten benötigt werden)

Bei der Mandantenwahl wird entschieden, ob ein Mitarbeiter UM Provide, UM Repair, interne Aufträge oder eine Kombination aus diesen fährt.

Wird einem Mitarbeiter eine Schicht sowie einen oder mehrere Mandanten zugewiesen, wo wird dies im Wochenplan entsprechend farblich markiert.

Weiterhin wird der Disponent gewarnt, sollte dieser einen Auftrag zuweisen, welcher nicht den geplanten Spezifikationen entspricht (die Zuweisung wird hierdurch jedoch nicht unterbunden).

Die Planung kann sowohl im Wochenplan als auch im Schichtplaner erfolgen. Hierzu wird die Berechtigung „einsatzplan_schicht“ bzw. „einsatzplan_mandanten“ benötigt.

Bei der Planung im Wochenplan kann die Planung jeweils für den einzelnen Tag oder für die komplette Woche (Mo-Fr) vorgenommen werden.
Wählen Sie zum Beispiel eine Frühschicht mit der linken Maustaste, so wird diese für den gewählten Tag gesetzt, wählen Sie die Schicht mit der rechten Maustaste, so wird diese für die komplette Woche gesetzt.

Bei der Planung im Schichtplan wird IMMER die gesamte Woche geplant. Hierbei entspricht jede Spalte einer Woche des gewählten Jahres. Die Woche selbst wird oben links eingeblendet, sobald Sie sich mit der Maus über einer Spalte befinden.
Hinweis: Die Schicht kann einerseits durch die Startzeit (z.B. 08) in der Zelle aber auch an der farblichen Umrandung dieser erkannt werden.
Die farbliche Füllung entspricht den gewählten Mandanten (wie im Wochenplan).