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SQI-Erweiterungen

Bezüglich der neuen Auftragsart „SQI“ wurden folgende Neuerungen implementiert:

Automatisches Schließen von SQI-Aufträgen (diese können in den Systemeinstellungen einzeln aktiviert werden):

  • Folgt eine SQI nach einer Störung, welche mit den hier ausgewählten Abmeldecodes geschlossen wurde, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Folgt eine SQI nach einem Technikereinsatz, bei dem eine NE3-Störung gemeldet wurde, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Folgt eine SQI nach einer SQI, welche ursprünglich schon einmal automatisch geschlossen wurde, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Geht eine SQI ein, bei der im Eingangs-BirthCertificate keine Fehler enthalten sind, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Geht eine SQI ein, bei der der Vorgängerauftrag bei Abmeldung ein positives BirthCertificate hatte, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Geht eine SQI ein, zu der kein vorangegangener Technikereinsatz innerhalb 10 Tage vor SQI-Eingang gefunden werden kann, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Folgt eine SQI nach einer SOB / SNI / SNP / ANK, welche ohne Leistungspositionen oder mit 0 geschlossen wurde, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen

SQI-Reporting (Startseitenmodul):

  • Anzeige der Anzahl eingegangener, abgeschlossener und abgebrochener SQI-Aufträge
  • Anzeige der Anzahl SQI-Aufträge, wie viele aus Provide-/ Repair-/ SQI-Aufträgen resultieren
  • Anzeige der Laufzeit bis zu Ersttermin und bis zum Abschluss der abgeschlossenen SQI-Aufträge
  • Anzeige der Anzahl automatisch geschlossener SQI-Aufträge
  • Anzeige, wie viele der neu eingegangenen SQI-Aufträge laut BC aufgrund des ursprünglichen Kunden oder aufgrund anderer Kunden im Objekt erstellt wurden
  • optionales Diagramm zur Ansicht des Verlaufes eingegangener, abgeschlossener und abgebrochener Aufträge
  • optionales Diagramm zur Anzeige der am häufigsten vorkommen Bearbeiter eines Ursprungsauftrages, unterteilt nach SQI und Nicht-SQI als Ursprungsauftrag
  • gewohnte Auswahl der anzuzeigenden Zeiträume
  • gewohnte Auswahl der Anzeigebeschränkung auf das Unternehmen

Hinweis: Hierfür ist die Berechtigung „startseite_sqi“ erforderlich.

Systemeinstellungen Auftragsabmeldung

Die Systemeinstellungen wurden um den Punkt „Einstellungen Auftragsabmeldung“ erweitert.

Dieser umfasst folgende Konfigurationen:

  • Manuelle Prüfung der LP bevor der Auftrag für die Abrechnung freigegeben wird
  • Manuelle Prüfung der LP bevor der Auftrag für den Checkin freigegeben wird
  • Sie können festlegen, dass der Abmeldetext ein Minimum an Zeichen enthalten soll
  • Der Abmeldetext wird bei Checkin automatisch in den F2-Kommentar übertragen
  • Ist laut BirthCertificate der Kunde nicht im Soll, wird die Abmeldung verweigert
  • Bei der Prüfung der Sollwerte des Kunden im BirthCertificate werden striktere Werte Verwendet
  • Legt fest, ob eine fehlgeschlagene Zertifikatserstellung für den eigentlichen Kunden als Fehler gewertet wird
  • Eine Abmeldung kann dennoch automatisch freigegeben werden, wenn eine NE3-Störung vorliegt, bei der der RX<=50dbmV oder der TX>=116dbmV liegt
  • Sind laut BirthCertificate irgendwelche Kunde nicht im Soll, wird die Abmeldung verweigert
  • Ist eine der hier gewählten Leistungspositionen im Auftrag enthalten, so wird die Abmeldung trotz eines fehlerhaftem Gebäude-Birth-Certificate möglich sein (mit Ausnahme des eigentlichen Kunden)
  • Eine Abmeldung kann dennoch automatisch freigegeben werden, wenn der Abmeldezeitpunkt Montags bis Freitags AB der hier definierten Uhrzeit statt findet (Bsp. 20 Uhr).
  • Eine Abmeldung kann dennoch automatisch freigegeben werden, wenn der Abmeldezeitpunkt Samstags AB der hier definierten Uhrzeit statt findet (Bsp. 16 Uhr).
  • Aufträge werden automatisch versucht einzuchecken
  • Sofern Autocheckin aktiv ist, werden die hier ausgewählten Auftragstypen AUSSCHLIEßLICH Samstags automatisch eingecheckt
  • Störungen, welche mit den hier gewählten Abmeldecodes geschlossen wurden, werden nicht automatisch eingecheckt

Hinweis: Hierfür ist die Berechtigung „systemeinstellungen_auftragsabmeldung“ erforderlich.

Gespräche automatisch beenden

In den eigenen Einstellungen kann nun eingestellt werden, nach wie viel Sekunden ein beendetes Gespräch abgeschlossen wird, und die Telefonanlage somit automatisch wieder auf „bereit“ stehen soll.

Bleibt das Feld leer, oder ist der Wert „0“ (Null), so ist diese Funktion deaktiviert.

Hinweis: Das Gespräch wird dann mit dem Status „LWAD“ disponiert.

Einstellung ViciDial Abwesenheitshinweis

Sie haben nun die Möglichkeit in Ihren Einstellungen den automatisierten Abwesenheitshinweis aktivieren oder zu deaktivieren. Ist dieser aktiviert, hören Sie über eine unterstützte Telefonanlage minütlich eine akustische Signalisierung, sofern Sie sich nicht im Gespräch befinden oder nicht als „bereit“ gelten.

Auftragsliste ÜP-Adresse und Beschränkung Termin-Spalte

In den eigenen Einstellungen kann nun die Ansicht der Auftragsliste weiter personalisiert werden:

Sie können die ÜP-Adresse einblenden sowie die Anzeige der Termin-Spalte einschränken. Hierbei werden Kommentare zum Termin bei 20, 30, 40 oder 50 Zeichen abgeschnitten.

Gebietswochenpläne

Sofern Außendienstmitarbeiter bestimmten Gebieten zugeteilt wurden, ist es nun möglich einzelne Wochenpläne für die einzelnen Gebiete zu nutzen.
(Dies hat nichts mit der Einzelgebietszuteilung im Wochenplan zu tun, welche sich von Tag zu Tag ändern lässt, hierbei handelt es sich um eine feste Zuordnung in den Mitarbeiter-Eigenschaften)

Sie haben die Wahl, diese unabhängig vom zugeordneten Wochenplan anzuzeigen (gesamt), oder unterteilt nach Provide / Repair.

Bitte beachten Sie: Umso mehr Gebiete sie konfiguriert haben, umso unübersichtlicher wird das Wochenplanmenü.

Auftragsliste Rückrufe ausgeblendet

Sofern Informationen einer unterstützten Telefonanlage vorliegen, dass ein Rückruf für einen Auftrag geplant ist, so wird dieser nun standardmäßig in der Auftragsliste ausgeblendet. Sollte der Rückruftermin verstreichen, taucht der jeweilige Auftrag wieder in der Auftragsliste auf.

In den eigenen Einstellungen kann dieses Verhalten jedoch geändert werden.