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SQI-Erweiterungen

Bezüglich der neuen Auftragsart „SQI“ wurden folgende Neuerungen implementiert:

Automatisches Schließen von SQI-Aufträgen (diese können in den Systemeinstellungen einzeln aktiviert werden):

  • Folgt eine SQI nach einer Störung, welche mit den hier ausgewählten Abmeldecodes geschlossen wurde, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Folgt eine SQI nach einem Technikereinsatz, bei dem eine NE3-Störung gemeldet wurde, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Folgt eine SQI nach einer SQI, welche ursprünglich schon einmal automatisch geschlossen wurde, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Geht eine SQI ein, bei der im Eingangs-BirthCertificate keine Fehler enthalten sind, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Geht eine SQI ein, bei der der Vorgängerauftrag bei Abmeldung ein positives BirthCertificate hatte, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Geht eine SQI ein, zu der kein vorangegangener Technikereinsatz innerhalb 10 Tage vor SQI-Eingang gefunden werden kann, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Folgt eine SQI nach einer SOB / SNI / SNP / ANK, welche ohne Leistungspositionen oder mit 0 geschlossen wurde, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen

SQI-Reporting (Startseitenmodul):

  • Anzeige der Anzahl eingegangener, abgeschlossener und abgebrochener SQI-Aufträge
  • Anzeige der Anzahl SQI-Aufträge, wie viele aus Provide-/ Repair-/ SQI-Aufträgen resultieren
  • Anzeige der Laufzeit bis zu Ersttermin und bis zum Abschluss der abgeschlossenen SQI-Aufträge
  • Anzeige der Anzahl automatisch geschlossener SQI-Aufträge
  • Anzeige, wie viele der neu eingegangenen SQI-Aufträge laut BC aufgrund des ursprünglichen Kunden oder aufgrund anderer Kunden im Objekt erstellt wurden
  • optionales Diagramm zur Ansicht des Verlaufes eingegangener, abgeschlossener und abgebrochener Aufträge
  • optionales Diagramm zur Anzeige der am häufigsten vorkommen Bearbeiter eines Ursprungsauftrages, unterteilt nach SQI und Nicht-SQI als Ursprungsauftrag
  • gewohnte Auswahl der anzuzeigenden Zeiträume
  • gewohnte Auswahl der Anzeigebeschränkung auf das Unternehmen

Hinweis: Hierfür ist die Berechtigung „startseite_sqi“ erforderlich.

Auftrags- / Mitarbeiterstatistik

Das Statistikmodul Aufträge – Auftragsstatistik bzw. Mitarbeiter – Mitarbeiterstatistik wurde aktualisiert.

Alle Kennzahlen wurden überarbeitet und doppelte Aufträge werden NICHT mehr heraus gefiltert (Bsp.: Ein Auftrag, der zwei mal abgebrochen wurde, wird nun auch zwei mal gezählt).

Die FTR und SNI-Kennzahlen wurden korrigiert, sodass diese nun reale Werte abbilden.

Kennzahlen für NPS Provide, NPS Repair, CSAT wurden hinzugefügt.

Die Stornogrundstatistik wurde um ein Diagramm erweitert.

Zusätzlich gibt es in diesem Modul nun eine Übersicht, nach welchen Abmeldecodes wie viele Folgeaufträge existieren (inkl. Diagramm).

Der Unternehmensfilter filtert nun nicht mehr nur die Mitarbeiter des gewählten Unternehmens selbst, sondern auch die Unternehmen an sich.
Weiterhin wirkt sich der Unternehmensfilter nun auch auf die Stornogrundstatistik und die Folgeauftragsstatistik nach Abschlusscode aus.

Die Performance des Moduls wurde insgesamt stark erhöht.

Korrektur FTR in UM SLA und UM SLA 2.3

Die FTR-Berechnung wurde wie folgt korrigiert:

Es werden alle reaktiven Störungsaufträge des Vormonats ausgewählt, alle Aufträge zum selben Kunden des selben Auftragstyps mit späterem Auftragseingang innerhalb von 28 Tagen zählen nicht als Erstlösungsauftrag.

Abbruchübersicht nach Unternehmen

In der Abbruchübersicht (Mitarbeiter -> Abbruchübersicht) kann nun zusätzlich nach Unternehmen gefiltert werden.

Es wird weiter im oberen Bereich die Gesamtübersicht alle Unternehmen angezeigt, bei den Mitarbeitern werden jedoch nur die Mitarbeiter des gewählten Unternehmens detailliert dargestellt.