Schlagwort: Auftrag

Auftrags- / Mitarbeiterstatistik

Das Statistikmodul Aufträge – Auftragsstatistik bzw. Mitarbeiter – Mitarbeiterstatistik wurde aktualisiert.

Alle Kennzahlen wurden überarbeitet und doppelte Aufträge werden NICHT mehr heraus gefiltert (Bsp.: Ein Auftrag, der zwei mal abgebrochen wurde, wird nun auch zwei mal gezählt).

Die FTR und SNI-Kennzahlen wurden korrigiert, sodass diese nun reale Werte abbilden.

Kennzahlen für NPS Provide, NPS Repair, CSAT wurden hinzugefügt.

Die Stornogrundstatistik wurde um ein Diagramm erweitert.

Zusätzlich gibt es in diesem Modul nun eine Übersicht, nach welchen Abmeldecodes wie viele Folgeaufträge existieren (inkl. Diagramm).

Der Unternehmensfilter filtert nun nicht mehr nur die Mitarbeiter des gewählten Unternehmens selbst, sondern auch die Unternehmen an sich.
Weiterhin wirkt sich der Unternehmensfilter nun auch auf die Stornogrundstatistik und die Folgeauftragsstatistik nach Abschlusscode aus.

Die Performance des Moduls wurde insgesamt stark erhöht.

Startseitenmodul „offene SQN“

Es wurde ein neues Startseitenmodul hinzugefügt: offene SQN

Wird in einem Auftrag eine SQN-Prüfung vorgenommen und wird einer der Prüfpunkte mit Mängeln versehen, so wird der entsprechende Auftrag in diesem Startseitenmodul auftauchen.

Dieser Eintrag enthält den Link zum Auftrag, eine Frist von standardmäßig 2 Tagen (veränderbar), ein Kommentarfeld und eine Rückmeldungssignalisierung.

Der Mitarbeiter, der die Qualitätsnachbessrung bearbeitet, hat im Auftrag die Möglichkeit eine Rückmeldung einzutragen, welche dann i Startseitenmodul ersichtlich ist.

Weiterhin kann, sofern erledigt (Rückmeldung an Auftraggeber ist erfolgt), der Eintrag aus der Liste entfernt werden.

Das Startseitenmodul selbst erfordert keine besondere Berechtigung, es werden eigene noch zu bearbeitende Aufträge angezeigt.

Um alle noch zu bearbeitenden Aufträge aufzulisten ist das Recht „sqn_pruefung“ erforderlich.

Anzeige Rückrufe

Für unterstützte Telefonanlagen werden nun auch geplante Rückrufe visuell dargestellt.

Es erscheint sowohl in der Auftragsliste als auch im Auftrag ein anderes Symbol. Verweilt man für kurze Zeit mit der Maus auf dem Symbol, so wird weiterhin eingeblendet, für wann der Rückruf geplant ist.

Wichtig: Sobald ein Auftrag einen Termin erhält (für den aktuellen Tag oder in der Zukunft, unabhängig ob Dummy- oder Plantermin), so wird der Auftrag wie vorher auch als ungültig für die Telefonanlage betrachtet, wodurch auch der geplante Rückruf hinfällig wird.

Hinweis: Diese Information wird nur alle 5 Minuten übertragen, nicht wundern, wenn der eingestellte Rückruf nicht augenblicklich ersichtlich ist.