Schlagwort: Abbruch

PWA 2020.9.9

Änderungen & BugFixes

Aufträge
  • ÄNDERUNG Automatische Abbrüche behandeln nun auch Termine, welche noch nicht gestartet wurden
  • FIX Beim Abmelden von Aufträgen durch Mitarbeiter aus dem Innendienst inkl. Material aus dem Lager wurde dieses doppelt gebucht, sofern es vor der Abmeldung bereits eingetragen wurde
  • FIX Einige ältere Rückmeldetemplates waren nicht mehr kompatibel – dies wurde behoben
  • NEU Per Systemeinstellung kann nun ein prozentualer Anteil der abgemeldeten Aufträge zufällig per Mail gemeldet werden (Beta)
Statistiken
  • NEU Statistik Arbeitszeiten: man kann nun die durchschnittliche Start- und Endzeit auswerten
  • NEU Statistik Dialer meldet nun einen Fehler, wenn kein Bezug ausgewählt wird
Mitarbeiter
  • FIX In der Mitarbeiterübersicht lässt sich nun ebenfalls nach ID und korrekt nach Kennzeichen filtern
Warenwirtschaft
  • FIX Warenbeschaffung Mindestbestände: Das Hinzufügen von Artikeln zur Beschaffung aus der Statistik funktioniert nun wieder

neues Startseitenmodul „Disponenten Performance“

Das neue Startseitenmodul „Disponenten Performance“ wurde implementiert.

Dieses zeigt

  • die durchschnittliche Anzahl der Kontakte pro Tag,
  • die Summe der Terminvereinbarungen,
  • die durchschnittliche Anzahl der terminvereinbarungen pro Stunde (gemessen an der verbuchten Login-Zeit im System),
  • die durchschnittliche Zeit von der Terminvereinbarung bis zum vereinbarten Termin
  • sowie die Anzahl der Abbrüche, bei denen der Kunde nicht vor Ort war.

Durch einen Klick auf den jeweiligen Namen ist in einer Detailansicht jeder berücksichtigte Termin aufgelistet.

Hinweis: zur Nutzung des Moduls ist die Berechtigung „startseite_statistik_disponent_performance“ erforderlich. Sollen alle Disponenten aufgelistet werden, so wird weiterhin die Berechtigung „statistik_disponent_performance_zeige_uebersicht“ benötigt.

Auftrags- / Mitarbeiterstatistik

Das Statistikmodul Aufträge – Auftragsstatistik bzw. Mitarbeiter – Mitarbeiterstatistik wurde aktualisiert.

Alle Kennzahlen wurden überarbeitet und doppelte Aufträge werden NICHT mehr heraus gefiltert (Bsp.: Ein Auftrag, der zwei mal abgebrochen wurde, wird nun auch zwei mal gezählt).

Die FTR und SNI-Kennzahlen wurden korrigiert, sodass diese nun reale Werte abbilden.

Kennzahlen für NPS Provide, NPS Repair, CSAT wurden hinzugefügt.

Die Stornogrundstatistik wurde um ein Diagramm erweitert.

Zusätzlich gibt es in diesem Modul nun eine Übersicht, nach welchen Abmeldecodes wie viele Folgeaufträge existieren (inkl. Diagramm).

Der Unternehmensfilter filtert nun nicht mehr nur die Mitarbeiter des gewählten Unternehmens selbst, sondern auch die Unternehmen an sich.
Weiterhin wirkt sich der Unternehmensfilter nun auch auf die Stornogrundstatistik und die Folgeauftragsstatistik nach Abschlusscode aus.

Die Performance des Moduls wurde insgesamt stark erhöht.

Abbruchübersicht nach Unternehmen

In der Abbruchübersicht (Mitarbeiter -> Abbruchübersicht) kann nun zusätzlich nach Unternehmen gefiltert werden.

Es wird weiter im oberen Bereich die Gesamtübersicht alle Unternehmen angezeigt, bei den Mitarbeitern werden jedoch nur die Mitarbeiter des gewählten Unternehmens detailliert dargestellt.