Schlagwort: Auftrag

Aufträge in der Nähe – Änderung

Die Anzeige der Aufträge in der nähe im Auftrag wurde geändert.

Es wird nun nicht mehr zwischen Aufträgen am selben ÜP, in der selben Straße und in der selben Postleitzahl unterschieden, sondern generell nach Aufträgen im Umkreis von 2 km.

Hinweis: Es werden immer nur die ersten 4 angezeigt, die vollständige Liste lässt sich jedoch auf- und wieder zuklappen.

ELF-Erweiterungen

Bezüglich ELF wurden folgende Erweiterungen implementiert:

Startseitenmodul „ELF-Reporting“

  • Anzahl eingegangener ELF-Aufträge im gewählten Zeitraum
  • Anteil der ohne Außeneinsatz geschlossenen ELF-Aufträge
  • durchschnittlichen Zeit bis zum Abschluss der ohne Außeneinsatz geschlossenen ELF-Aufträge
  • Anteil der eingegangenen ELF-Aufträge, denen kein Außeneinsatz voran ging
  • Anteil der geschlossenen ELF-Aufträge, bei denen ein neues Gerät hinterlassen wurde
  • Anteil der geschlossenen ELF-Aufträge, bei denen eine NE3-Störung gemeldet wurde
  • Anteil der eingegangenen ELF-Aufträge von der Anzahl der abgeschlossenen Aufträge im Zeitraum abzüglich 28 Tage vom Betrachtungszeitraum
  • Auflistung der Bearbeiter von ELF-Aufträgen inkl. Anzahl, prozentualem Anteil der ohne Außeneinsatz geschlossenen Aufträge sowie durchschnittlicher Zeit bis zum internen Abschluss ohne Außeneinsatz
  • Auflistung der Verursacher von ELF-Aufträgen inkl. Anzahl sowie ELF-Quote (Anzahl ELF-Aufträge im Verhältnis zu den abgeschlossenen Aufträgen im Betrachtungszeitraum abzüglich 28 Tage)

Hinweis: Hierzu ist die Berechtigung „startseite_elf“ erforderlich.

Systemeinstellungen „ELF“

  • elf_mode: Legt fest, welche Aufträge als ELF-Aufträge gewertet werden (selber Kunde oder selbes Objekt)
  • elf_auftrag_mark: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, sind in der Auftragsansicht besonders gekennzeichnet (dicker Balken am unteren Bildschirmrand sowie Kennzeichnung im WO-Overlay inkl. Link zum Vorgängerauftrag)
  • elf_tage: Anzahl Tage, in denen ein Folgeauftrag als ELF gewertet wird. (z.B. 28 (Voreinstellung))
  • elf_no_wo_typ: Auswahl Wo-Typen, welche NICHT als ELF-Auftrag gewertet werden (z.B. „SQI“)
  • elf_offene_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können in den Standardfiltern der Auftragsliste (außer im speziell dafür vorgesehenen Filter) ausgeblendet werden.
  • elf_naehe_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können bei anderen Aufträgen als „Auftrag in der Nähe“ ausgeblendet werden.
  • elf_mobile_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können in der Umkreissuche von mobilen Applikationen ausgeblendet werden.
  • elf_telefonie_separat: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, sollen in unterstützten Telefonanlagen separat geladen werden. (In der Telefoniekonfiguration muss ebenfalls angegeben werden, wohin diese Aufträge geladen werden sollen)
  • elf_startseite_bad: Prozentualer Anteil verursachter ELF-Aufträge, ab dem ein Mitarbeiter im Startseitenmodul ELF-Reporting aufgelistst werden soll

Systemeinstellungen ViciDial

  • vicidial_did_elf: Sofern Sie eine separate DID für ELF-Aufträge definiert haben und wird bei einem eingehenden Anruf ein entsprechender Auftrag erkannt, so wird dieser auf diese DID weitergeleitet.
  • vicidial_listoverride_elf: ELF-Aufträge können in eine separate Liste geladen werden, sodass diese beispielweise in einer separaten Kampagne bearbeitet werden können.

Sonstige Anpassungen

  • sofern in den Systemeinstellungen aktiviert, wird in der Auftragsansicht ein ELF-Auftrag deutlich gekennzeichnet
  • sofern in den Systemeinstellungen aktiviert, werden bestimmte oder alle ELF-Aufträge aus den Standardfiltern „Provide unterminiert“, „Repair unterminiert“.“Repair unterminiert reaktiv“ und „Repair + SNP unterminiert“ entfernt
  • neuer Standardfilter „Repair unterminiert ELF“ hinzugefügt

Hinweis: für die Systemeinstellungen ELF ist die Berechtigung „systemeinstellungen_elf“ erforderlich.

Auftragsanmeldung für andere Mitarbeiter

Es ist nun wieder möglich, Aufträge für andere Mitarbeiter anzumelden.

Da nun jedoch ein Termin eines bestimmten Mitarbeiters angemeldet wird, gibt nun in der Terminübersicht im Auftrag zu jedem Termin einen „Anmelden“-Button.

Hinweis: Die Anmeldung ist nur möglich, wenn der Mitarbeiter des Termins keinen anderen angemeldeten Termin hat.

Hinweis: Hierzu ist die Berechtigung „button_auftrag_anmelden“ erforderlich.

Änderung Voraussetzung Bearbeitung LP und Material

Die Bearbeitung der Leistungspositionen und des Materials im Auftrag ist nun davon abhängig, ob der Auftrag angemeldet ist. (Vorher musste man sich in der Abmeldung befunden haben)

Die Bearbeitung durch die gesonderten Berechtigungen „change_position“ und „change_material“ sind unverändert.

Auftrag zurück (IA1/IA2) Änderung Berechtigung

die Funktion einen Auftrag zurück an UM zu geben war bisher von der Organisationsgruppe „Disposition“ abhängig.

Dies wurde nun geändert, sodass dies nun von dem Recht „auftrag_iax“ abhängig ist. Das Recht wurde bei allen in der Rechtegruppe „Disposition“ voreingestellt, sodass keine Veränderung zu vorher spürbar sein sollte.

Rückrufe entfernen

Sofern ein Rückruf über eine unterstützte Telefonanlage vereinbart wurde und ein Termin für den aktuellen oder einen zukünftigen Tag gesetzt wird, so wird der Anwender gefragt, ob dieser Rückruf entfernt werden soll.

Somit sollen unnötige Rückrufe, bei denen vor Erreichen des Rückrufterines ein Termin vereinbart wurde, vermieden werden.

Systemeinstellungen ViciDial

Die meisten Einstellungen ViciDial betreffend wurden nun in die Systemeinstellungen integriert.

Neu hinzugekommen ist die Einstellung, dass Agenten selbstständig Gesprächsaufzeichnungen in Aufträge laden können.
Hinweis: Es können nur abgeschlossene Aufzeichnungen geladen werden.
Beispiel: Agent stoppt Aufnahme, startet Aufnahme, informiert Kunden, stoppt Aufnahme, (startet Aufnahme bei Bedarf wieder)
Es dauert ca. 30 – 60 Sekunden ab Beenden der Aufnahme, bis diese abrufbar ist.
Der Abruf selbst erfolgt im Auftrag unter „Dateien hochladen“.

Nachtrag: Die Aufzeichnung kann in jeden beliebigen Auftrag geladen werden. Es kann jedoch nur eine eigene Aufzeichnung aus dem laufende Call abgerufen werden. Sobald der Anruf seitens des Agenten beendet wurde, ist kein Abruf mehr möglich.

Hinweis: Hierzu ist die Berechtigung „systemeinstellungen_vicidial“ erforderlich.

SQI-Erweiterungen

Bezüglich der neuen Auftragsart „SQI“ wurden folgende Neuerungen implementiert:

Automatisches Schließen von SQI-Aufträgen (diese können in den Systemeinstellungen einzeln aktiviert werden):

  • Folgt eine SQI nach einer Störung, welche mit den hier ausgewählten Abmeldecodes geschlossen wurde, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Folgt eine SQI nach einem Technikereinsatz, bei dem eine NE3-Störung gemeldet wurde, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Folgt eine SQI nach einer SQI, welche ursprünglich schon einmal automatisch geschlossen wurde, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Geht eine SQI ein, bei der im Eingangs-BirthCertificate keine Fehler enthalten sind, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Geht eine SQI ein, bei der der Vorgängerauftrag bei Abmeldung ein positives BirthCertificate hatte, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Geht eine SQI ein, zu der kein vorangegangener Technikereinsatz innerhalb 10 Tage vor SQI-Eingang gefunden werden kann, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen
  • Folgt eine SQI nach einer SOB / SNI / SNP / ANK, welche ohne Leistungspositionen oder mit 0 geschlossen wurde, so wird der SQI-Auftrag automatisch geschlossen

SQI-Reporting (Startseitenmodul):

  • Anzeige der Anzahl eingegangener, abgeschlossener und abgebrochener SQI-Aufträge
  • Anzeige der Anzahl SQI-Aufträge, wie viele aus Provide-/ Repair-/ SQI-Aufträgen resultieren
  • Anzeige der Laufzeit bis zu Ersttermin und bis zum Abschluss der abgeschlossenen SQI-Aufträge
  • Anzeige der Anzahl automatisch geschlossener SQI-Aufträge
  • Anzeige, wie viele der neu eingegangenen SQI-Aufträge laut BC aufgrund des ursprünglichen Kunden oder aufgrund anderer Kunden im Objekt erstellt wurden
  • optionales Diagramm zur Ansicht des Verlaufes eingegangener, abgeschlossener und abgebrochener Aufträge
  • optionales Diagramm zur Anzeige der am häufigsten vorkommen Bearbeiter eines Ursprungsauftrages, unterteilt nach SQI und Nicht-SQI als Ursprungsauftrag
  • gewohnte Auswahl der anzuzeigenden Zeiträume
  • gewohnte Auswahl der Anzeigebeschränkung auf das Unternehmen

Hinweis: Hierfür ist die Berechtigung „startseite_sqi“ erforderlich.