aktuelle Neuigkeiten
Die Statistik SLA UM 2.3 sowie Mitarbeiter Statistik lässt sich nun zusätzlich nach Wochenplänen filtern. Dies bedeutet konkret, dass die zu berücksichtigenden Daten auf die Mitarbeiter, die im gewählten Wochenplan enthalten sind, beschränkt werden.
Hinweis: Speziell im Startseitenmodul UM SLA 2.3 sind bei Auswahl eines Wochenplanfilters die Kennzahlen für Backlogfaktor sowie Stornoquote nicht zwangsläufig aussagekräftig.
die Mitarbeiterstatistik wurde um die Spalten „SQN Provide“ und „SQN Repair“ erweitert. Diese zeigen die Quote der Mangelfreien Anlagen (Anzahl Mangelfreier Anlagen / Anzahl geprüfter Anlagen).
Die Startseitenmodule „Statistik UM Repair Live“ und „Statistik UM Provide“ haben jeweils eine zusätzliche letzte Spalte „LN“ erhalten. Diese zeigt den Anteil der eingegangenen Aufträge im letzten Teil des Betrachtungszeitraumes:
Beispiel: Von 00:00 – 16:00 Uhr gehen 50 Aufträge pro Stunde ein,
zwischen 16:00 und 24:00 Uhr gehen 100 Aufträge pro Stunde ein.
Somit ergibt dies 200% Auftragseingang in den letzten 8 Stunden im Vergleich.
Das Startseitenmodul „Service-Level Unitymedia 2.3“ zeigt nun zusätzlich die prozentuale Erreichung des Bonusziels.
Das Startseitenmodul „Statistik UM GAL Verlauf“ beinhaltet nun separat SQI-Aufträge. Weiterhin werden kurze Erklärungen eingeblendet, sofern man mit der Maus auf einer der Überschriften ruht.
In dem Startseitenmodul „Statistik UM Repair Live“ wurden alle Links korrigiert. Bei Klick auf abgeschlossene, abgebrochene, telefonisch entstörte und neue Aufträge werden nun auch die richtigen Aufträge in Abhängigkeit der gewählten Filter aufgelistet.
Das Statistikmodul Aufträge – Auftragsstatistik bzw. Mitarbeiter – Mitarbeiterstatistik wurde aktualisiert.
Im Bereich Repair wurde die Spalte „NPS Repair ALLE“ hinzugefügt. Diese enthält neben den normalen Repair-Bewertungen auch Bewertungen aus SOB, SNI, IFF, TFF, SZT – Aufträgen
Die Statistik UM Repair Live wurde um die Spalte „telefonisch entstört“ erweitert. Hier werden die Anzahl der Aufträge sowie der prozentuale Anteil im Verhältnis zu den insgesamt abgeschlossenen Aufträgen dargestellt.
Die Aufträge werden über die Leistungspositionen B90, B92, B93, B89, 32 und 10.70 ermittelt.
Das Statistikmodul Aufträge – Auftragsstatistik bzw. Mitarbeiter – Mitarbeiterstatistik wurde aktualisiert.
Alle Kennzahlen wurden überarbeitet und doppelte Aufträge werden NICHT mehr heraus gefiltert (Bsp.: Ein Auftrag, der zwei mal abgebrochen wurde, wird nun auch zwei mal gezählt).
Die FTR und SNI-Kennzahlen wurden korrigiert, sodass diese nun reale Werte abbilden.
Kennzahlen für NPS Provide, NPS Repair, CSAT wurden hinzugefügt.
Die Stornogrundstatistik wurde um ein Diagramm erweitert.
Zusätzlich gibt es in diesem Modul nun eine Übersicht, nach welchen Abmeldecodes wie viele Folgeaufträge existieren (inkl. Diagramm).
Der Unternehmensfilter filtert nun nicht mehr nur die Mitarbeiter des gewählten Unternehmens selbst, sondern auch die Unternehmen an sich.
Weiterhin wirkt sich der Unternehmensfilter nun auch auf die Stornogrundstatistik und die Folgeauftragsstatistik nach Abschlusscode aus.
Die Performance des Moduls wurde insgesamt stark erhöht.
Die Aufträge in sonstiger Bearbeitung wurden aufgeteilt in Aufträge im Stornoprozess und Aufträge in sonstiger Bearbeitung.
Das Diagramm wurde ebenfalls dementsprechend aktualisiert.
Die restlichen Aufträge in sonstiger Bearbeitung sind nun anklickbar, um sich diese in einer Auftragsliste anzeigen zu lassen.