Schlagwort: Statistik

Änderung Mehraufwand UM

Um die Neue Regelung der Mehraufwände für X10, X13 und X18 intern umsetzen zu können wurde das Startseitenmodul „UM Mehraufwand Budget“ erstellt. Hierfür ist die Berechtigung „startseite_mehraufwand_budget“ erforderlich. Dieses zeigt die Ausnutzung des Budgets im eingestellten Zeitraum an.

In den Systemeinstellungen in der Sektion „Abmeldung“ kann festgelegt werden, über welchen Zeitraum sich die Berechnung erstrecken soll und welche Pauschale für Provide- sowie Repairaufträge verwendet werden soll.

Empfehlung: Um die Benutzung der genannten Leistungspositionen zu kontrollieren, wird empfohlen die maximal buchbare Anzahl auf 0 zu setzen (sodass nur noch berechtigte Personen diese buchen können) sowie die Positionen auf „intern“ zu setzen (Häkchen setzen), sodass die Positionen zwar intern weiter gebucht werden können, nicht jedoch an den AG übermittelt werden.

Zeiterfassung Innendienst

Es wurde ein kleines System ähnlich einer Stempeluhr implementiert. Benutzer, die diese nutzen sollen, benötigen das Recht „stempeluhr_benutzen“.

Es wird zwischen Arbeitszeit und Pausenzeit unterschieden.

Sofern aktiv, hat der betreffende Mitarbeiter oben rechts im Bildschirm einen „Play“, „Pause“ und „Stop“-Button.

Achtung: Wird die Arbeit an einem Tag nicht beendet, so wird der zuletzt angestempelte Zeitraum auf 0 gesetzt.

Der Mitarbeiter selbst sieht, wie viel Zeit er auf „Arbeitszeit“ und auf „Pausenzeit“ gestempelt hat. Dies ist ebenso im Startseitenmodul „Disponenten Performance“ ersichtlich (als Durchschnitt pro Tag).

ELF-Betrachtung Update

  • Aufträge, dessen Vorgänger mit „N3 O4 10“ geschlossen wurden, werden nicht mehr als ELF-Auftrag betrachtet
  • In den ELF-Systemeinstellungen lassen sich nun Leistungspositionen definieren, dessen Vorkommen im Ursprungsauftrag dazu führen, dass die Folgeaufträge NICHT als ELF-Auftrag angesehen werden (Z. B. 0, B88-B93)

EDIT:

  • Es kann nun in den Systemeinstellungen konfiguriert werden, welche Abmeldecodes des Vorgängerauftrages dazu führen, dass die Folgeaufträge NICHT als ELF-Aufträge angesehen werden. Die Voreinstellung „N3 O4 10“ wie oben beschrieben kann eingestellt werden, ist jedoch nicht mehr vor eingestellt.

ELF-Erweiterungen

Bezüglich ELF wurden folgende Erweiterungen implementiert:

Startseitenmodul „ELF-Reporting“

  • Anzahl eingegangener ELF-Aufträge im gewählten Zeitraum
  • Anteil der ohne Außeneinsatz geschlossenen ELF-Aufträge
  • durchschnittlichen Zeit bis zum Abschluss der ohne Außeneinsatz geschlossenen ELF-Aufträge
  • Anteil der eingegangenen ELF-Aufträge, denen kein Außeneinsatz voran ging
  • Anteil der geschlossenen ELF-Aufträge, bei denen ein neues Gerät hinterlassen wurde
  • Anteil der geschlossenen ELF-Aufträge, bei denen eine NE3-Störung gemeldet wurde
  • Anteil der eingegangenen ELF-Aufträge von der Anzahl der abgeschlossenen Aufträge im Zeitraum abzüglich 28 Tage vom Betrachtungszeitraum
  • Auflistung der Bearbeiter von ELF-Aufträgen inkl. Anzahl, prozentualem Anteil der ohne Außeneinsatz geschlossenen Aufträge sowie durchschnittlicher Zeit bis zum internen Abschluss ohne Außeneinsatz
  • Auflistung der Verursacher von ELF-Aufträgen inkl. Anzahl sowie ELF-Quote (Anzahl ELF-Aufträge im Verhältnis zu den abgeschlossenen Aufträgen im Betrachtungszeitraum abzüglich 28 Tage)

Hinweis: Hierzu ist die Berechtigung „startseite_elf“ erforderlich.

Systemeinstellungen „ELF“

  • elf_mode: Legt fest, welche Aufträge als ELF-Aufträge gewertet werden (selber Kunde oder selbes Objekt)
  • elf_auftrag_mark: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, sind in der Auftragsansicht besonders gekennzeichnet (dicker Balken am unteren Bildschirmrand sowie Kennzeichnung im WO-Overlay inkl. Link zum Vorgängerauftrag)
  • elf_tage: Anzahl Tage, in denen ein Folgeauftrag als ELF gewertet wird. (z.B. 28 (Voreinstellung))
  • elf_no_wo_typ: Auswahl Wo-Typen, welche NICHT als ELF-Auftrag gewertet werden (z.B. „SQI“)
  • elf_offene_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können in den Standardfiltern der Auftragsliste (außer im speziell dafür vorgesehenen Filter) ausgeblendet werden.
  • elf_naehe_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können bei anderen Aufträgen als „Auftrag in der Nähe“ ausgeblendet werden.
  • elf_mobile_ausblenden: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, können in der Umkreissuche von mobilen Applikationen ausgeblendet werden.
  • elf_telefonie_separat: Aufträge, welche als ELF-Aufträge identifiziert werden, sollen in unterstützten Telefonanlagen separat geladen werden. (In der Telefoniekonfiguration muss ebenfalls angegeben werden, wohin diese Aufträge geladen werden sollen)
  • elf_startseite_bad: Prozentualer Anteil verursachter ELF-Aufträge, ab dem ein Mitarbeiter im Startseitenmodul ELF-Reporting aufgelistst werden soll

Systemeinstellungen ViciDial

  • vicidial_did_elf: Sofern Sie eine separate DID für ELF-Aufträge definiert haben und wird bei einem eingehenden Anruf ein entsprechender Auftrag erkannt, so wird dieser auf diese DID weitergeleitet.
  • vicidial_listoverride_elf: ELF-Aufträge können in eine separate Liste geladen werden, sodass diese beispielweise in einer separaten Kampagne bearbeitet werden können.

Sonstige Anpassungen

  • sofern in den Systemeinstellungen aktiviert, wird in der Auftragsansicht ein ELF-Auftrag deutlich gekennzeichnet
  • sofern in den Systemeinstellungen aktiviert, werden bestimmte oder alle ELF-Aufträge aus den Standardfiltern „Provide unterminiert“, „Repair unterminiert“.“Repair unterminiert reaktiv“ und „Repair + SNP unterminiert“ entfernt
  • neuer Standardfilter „Repair unterminiert ELF“ hinzugefügt

Hinweis: für die Systemeinstellungen ELF ist die Berechtigung „systemeinstellungen_elf“ erforderlich.