Kategorie: PWA

neue Berechtigung „set_mitarbeiter_auftrag_lite“

Es wurde eine neue Berechtigung „set_mitarbeiter_auftrag_lite“ eingeführt. Diese ermöglicht einem Benutzer das Setzen von Terminen in Aufträgen, allerdings mit der Einschränkung, dass Termine nur maximal X Tage in der Zukunft bei UM Provide / Repair Aufträgen gesetzt werden können.

Die Anzahl der Tage kann in den Systemeinstellungen (allg. Funktionen) für Provide- und Repairaufträge konfiguriert werden.

Hinweis: Hat ein Benutzer zusätzlich die Berechtigung „set_mitarbeiter_auftrag“, so hat die Beschränkung keine Auswirkung.

ViciDial automatisches Leeren von Listen

In den Systemeinstellungen können nun ViciDial-Listen definiert werden, welche automatisch um 0 Uhr geleert werden sollen.

Dies kann zum Beispiel dafür verwendet werden, um interne Rückruflisten zu leeren (da ein Rückruf am nächsten Tag meist keinen Sinn mehr macht).

WARNUNG: Bitte verwenden Sie diese Funktion nur, wenn Sie genau wissen, was Sie tun!

Rückrufe entfernen

Sofern ein Rückruf über eine unterstützte Telefonanlage vereinbart wurde und ein Termin für den aktuellen oder einen zukünftigen Tag gesetzt wird, so wird der Anwender gefragt, ob dieser Rückruf entfernt werden soll.

Somit sollen unnötige Rückrufe, bei denen vor Erreichen des Rückrufterines ein Termin vereinbart wurde, vermieden werden.

Systemeinstellungen ViciDial

Die meisten Einstellungen ViciDial betreffend wurden nun in die Systemeinstellungen integriert.

Neu hinzugekommen ist die Einstellung, dass Agenten selbstständig Gesprächsaufzeichnungen in Aufträge laden können.
Hinweis: Es können nur abgeschlossene Aufzeichnungen geladen werden.
Beispiel: Agent stoppt Aufnahme, startet Aufnahme, informiert Kunden, stoppt Aufnahme, (startet Aufnahme bei Bedarf wieder)
Es dauert ca. 30 – 60 Sekunden ab Beenden der Aufnahme, bis diese abrufbar ist.
Der Abruf selbst erfolgt im Auftrag unter „Dateien hochladen“.

Nachtrag: Die Aufzeichnung kann in jeden beliebigen Auftrag geladen werden. Es kann jedoch nur eine eigene Aufzeichnung aus dem laufende Call abgerufen werden. Sobald der Anruf seitens des Agenten beendet wurde, ist kein Abruf mehr möglich.

Hinweis: Hierzu ist die Berechtigung „systemeinstellungen_vicidial“ erforderlich.