aktuelle Neuigkeiten
Die Statistik UM Repair Live wurde um die Spalte „telefonisch entstört“ erweitert. Hier werden die Anzahl der Aufträge sowie der prozentuale Anteil im Verhältnis zu den insgesamt abgeschlossenen Aufträgen dargestellt.
Die Aufträge werden über die Leistungspositionen B90, B92, B93, B89, 32 und 10.70 ermittelt.
Das Statistikmodul Aufträge – Auftragsstatistik bzw. Mitarbeiter – Mitarbeiterstatistik wurde aktualisiert.
Alle Kennzahlen wurden überarbeitet und doppelte Aufträge werden NICHT mehr heraus gefiltert (Bsp.: Ein Auftrag, der zwei mal abgebrochen wurde, wird nun auch zwei mal gezählt).
Die FTR und SNI-Kennzahlen wurden korrigiert, sodass diese nun reale Werte abbilden.
Kennzahlen für NPS Provide, NPS Repair, CSAT wurden hinzugefügt.
Die Stornogrundstatistik wurde um ein Diagramm erweitert.
Zusätzlich gibt es in diesem Modul nun eine Übersicht, nach welchen Abmeldecodes wie viele Folgeaufträge existieren (inkl. Diagramm).
Der Unternehmensfilter filtert nun nicht mehr nur die Mitarbeiter des gewählten Unternehmens selbst, sondern auch die Unternehmen an sich.
Weiterhin wirkt sich der Unternehmensfilter nun auch auf die Stornogrundstatistik und die Folgeauftragsstatistik nach Abschlusscode aus.
Die Performance des Moduls wurde insgesamt stark erhöht.
Die Aufträge in sonstiger Bearbeitung wurden aufgeteilt in Aufträge im Stornoprozess und Aufträge in sonstiger Bearbeitung.
Das Diagramm wurde ebenfalls dementsprechend aktualisiert.
Die restlichen Aufträge in sonstiger Bearbeitung sind nun anklickbar, um sich diese in einer Auftragsliste anzeigen zu lassen.
Unter Vorlagen gibt es einen neuen Filter: „UM Provide fertig zur Abmeldung ohne SNP“.
Dies sollte die Übersicht vereinfachen.
Das Statistikmodul enthielt einen Fehler, bei dem der betrachtete Zeitraum um 2 Tage in die Vergangenheit verschoben war.
Dieser Fehler wurde korrigiert.
Es wurde ein neues Startseitenmodul hinzugefügt: offene SQN
Wird in einem Auftrag eine SQN-Prüfung vorgenommen und wird einer der Prüfpunkte mit Mängeln versehen, so wird der entsprechende Auftrag in diesem Startseitenmodul auftauchen.
Dieser Eintrag enthält den Link zum Auftrag, eine Frist von standardmäßig 2 Tagen (veränderbar), ein Kommentarfeld und eine Rückmeldungssignalisierung.
Der Mitarbeiter, der die Qualitätsnachbessrung bearbeitet, hat im Auftrag die Möglichkeit eine Rückmeldung einzutragen, welche dann i Startseitenmodul ersichtlich ist.
Weiterhin kann, sofern erledigt (Rückmeldung an Auftraggeber ist erfolgt), der Eintrag aus der Liste entfernt werden.
Das Startseitenmodul selbst erfordert keine besondere Berechtigung, es werden eigene noch zu bearbeitende Aufträge angezeigt.
Um alle noch zu bearbeitenden Aufträge aufzulisten ist das Recht „sqn_pruefung“ erforderlich.
unter LEB – offene Tickets werden die abgerufenen Technikernummern nun solang man eingeloggt ist, zwischengespeichert, sodass diese nach dem Neuladen nicht wieder verschwinden.
Weiterhin gibt es eine zusätzliche Spalte „Bes.“, welche Besonderheiten aufzeigen soll. Aktuell zeigt diese „1XSTO“, sofern diese Aktivität im Aktivitätenpofil gefunden wurde. Dies signalisiert zum Beispiel, dass der Auftrag wahrscheinlich storniert wurde.
In den Einstellungen ist es nun möglich unter „Anzuzeigende Unternehmen im Wochenplan“ die Option „Alle Unternehmen“ zu wählen, wodurch standardmäßig bei Aufruf des Wochenplanes alle Unternehmen ausgewählt sind.
Im Startseitenmodul Statistik UM SLA 2.3 werden nun festgesetzte Werte in blau dargestellt. Dies zeigt an, dass dieser Wert manuell eingegeben wurde und nicht live berechnet wurde.
Sofern Außendienstmitarbeiter bestimmten Gebieten zugeteilt wurden, ist es nun möglich einzelne Wochenpläne für die einzelnen Gebiete zu nutzen.
(Dies hat nichts mit der Einzelgebietszuteilung im Wochenplan zu tun, welche sich von Tag zu Tag ändern lässt, hierbei handelt es sich um eine feste Zuordnung in den Mitarbeiter-Eigenschaften)
Sie haben die Wahl, diese unabhängig vom zugeordneten Wochenplan anzuzeigen (gesamt), oder unterteilt nach Provide / Repair.
Bitte beachten Sie: Umso mehr Gebiete sie konfiguriert haben, umso unübersichtlicher wird das Wochenplanmenü.